澳門大眾網資料免費大／公開,簡潔化解答落實計劃_SWP5.47.29神念境

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　　關于落實澳門大眾網資料免費大/公開及簡潔化解答的實施方案

　　發(fā)文單位：澳門特別行政區(qū)信息科技局
發(fā)文編號：SWP5.47.29
發(fā)布日期：2023年10月XX日

　　為深入推進澳門市民的信息獲取便利化，提升公眾服務的透明度和互動性，特制定本實施方案，旨在通過澳門大眾網實現資料的免費大規(guī)模公開，確保市民能夠簡明扼要地獲取所需信息。同時，針對市民最關心的問題，設置簡潔化解答，以便于對各類信息的迅速理解和掌握。以下是本方案的主要內容。

　　一、方案背景

　　近年來，隨著網絡技術的迅猛發(fā)展和信息化浪潮的持續(xù)深入，公開透明的政府服務成為現代城市發(fā)展的重要指標。澳門特別行政區(qū)始終致力于改善市民的生活質量，提升公共服務的效率。本方案旨在通過澳門大眾網這一平臺，使得公眾能夠更便捷地獲取所需信息，同時提升對政府政策及活動的理解與參與度。

　　二、實施目標

　　資料免費公開：確保通過澳門大眾網向公眾開放資料，涵蓋各類公共領域的信息，如政策法規(guī)、公共服務指南、統計數據等，做到真實、準確、及時。
　　簡潔化解答：圍繞公眾關心的問題，推出簡潔化解答模塊，能夠快速針對性回應市民的常見疑問，提高信息獲取的效率。
　　提升公眾參與：鼓勵市民通過澳門大眾網參與政策討論和反饋，形成良好的互動機制，提升市民的幸福感和滿意度。

　　三、實施內容與步驟

　　資料收集與整理
- 由各相關事業(yè)單位負責信息的收集，包括政策文件、公開報告、服務指南等。
- 建立統一的信息分類標準，確保信息分類清晰、易于檢索。
　　資料發(fā)布平臺建設
- 在澳門大眾網上建立信息發(fā)布專欄，規(guī)劃網站結構，使市民能夠快速找到所需信息。
- 運用現代化的信息技術手段，包括關鍵詞檢索、智能推薦等，提升用戶體驗。
　　簡潔化解答機制
- 設立專門的問答團隊，針對市民最常提出的問題進行收集和整理。
- 形成“常見問題及解答”專區(qū)，確保信息簡潔明了，不超過200字，以便于理解。

　　四、保障措施

　　技術保障
- 加強澳門大眾網的技術支持，確保平臺穩(wěn)定、安全、易用。在大流量訪問時，保障系統的流暢性和數據的準確性。
　　人員培訓
- 對相關單位的工作人員進行培訓，提高信息整理和解答的專業(yè)能力，確保信息的及時性和準確性。
- 開展定期的考核，對解答的質量進行評估，確保市民能獲得高質量的服務。
　　宣傳推廣
- 通過媒體、社區(qū)宣傳等多種形式，向市民普及澳門大眾網的使用方法，鼓勵更多市民參與信息查閱與反饋。
- 舉辦線上線下活動，提高公眾對該平臺的認知度和使用率，增強市民的信息獲取能力。

　　五、反饋與調整機制

　　公眾意見收集
- 在澳門大眾網做好公眾意見反饋渠道，收集市民對信息公開和解答服務的建議與意見。
- 定期分析反饋信息，針對公眾建議進行評估及調整，不斷完善服務質量。
　　定期評審機制
- 每季度對資料發(fā)布情況和簡潔化解答的效果進行評估，確保其符合公眾需求。
- 結合評估結果，逐步優(yōu)化資料更新頻次和解答內容，提升信息服務的適應性。